ТОП-5 помилок у дзвінках і переписках, які знищують ваші продажі
Інфографіка з прикладами помилок у спілкуванні з клієнтами: озвучення ціни, відсутність пропозиції купити, надмірні питання, складність комунікації
Кожна розмова з клієнтом — це можливість або втратити угоду, або закрити її впевнено. Але навіть найдосвідченіші менеджери часом припускаються помилок, які не помічають, але саме вони щодня «вбивають» продажі.
У цій статті зібрано ТОП-5 фатальних помилок у дзвінках та месенджерах, які потрібно виправити негайно, якщо ви хочете продавати більше.
1. Озвучення ціни без пояснення цінності
Клієнт питає: «Скільки коштує?», і чує сухе: «1000 гривень».
Це найкоротший шлях до того, щоб клієнт пішов до конкурентів.
Що робити?
Пояснюйте, що входить у цю вартість, яку вигоду отримає клієнт. Навіть базова фраза на кшталт:
«У вартість входить гарантія, підтримка і доставка»
працює краще, ніж просто «1000».
2. Відсутність прямої пропозиції купити
Продаж не відбувається автоматично. Ви можете розповісти про переваги продукту, але не запропонували купити — значить, продажу не буде.
Що робити?
Завжди закривайте діалог м’якою пропозицією:
«Хочете додати до замовлення?»
«Зручно буде отримати вже цієї п’ятниці?»
Це не агресивний тиск, а логічний наступний крок.
3. Перетворення розмови на консультацію без продажу
Клієнт дякує за консультацію — і не купує. Ви ніби відповіли на всі питання, але не допомогли прийняти рішення.
Що робити?
Замість простої відповіді — ставте уточнюючі питання:
«Для чого ви шукаєте саме зараз?»
«Який варіант буде для вас зручнішим — швидке рішення чи бюджетне?»
Наведіть клієнта до покупки, а не просто інформуйте.
4. Перекидання відповідальності на клієнта
«Подивіться прайс», «Ось лінк», «Інформація на сайті» — це неприйнятно в переписці, особливо якщо людина вже в діалозі.
Що робити?
Надайте інформацію прямо у чаті. Покажіть турботу та простоту:
«Цей варіант зараз доступний, ось фото та ціна. Можу зарезервувати?»
5. Надмірна кількість питань на старті
«Який бюджет?», «Яка площа?», «Коли потрібна доставка?» — клієнт відчуває себе на допиті.
Що робити?
Пропонуйте вибір одразу:
«Є кілька рішень — базове, розширене і преміум. Цікавить найзручніше чи найвигідніше?»
Це спрощує спілкування і знімає напругу.
Підсумок
Ці помилки здаються незначними, але саме вони роблять продажі нестабільними.
Перевірте свою команду, свої скрипти і себе — і виправте ці 5 моментів.
Продажі точно підуть угору.