ТОП-5 помилок у дзвінках і переписках, які знищують ваші продажі

Інфографіка з прикладами помилок у спілкуванні з клієнтами: озвучення ціни, відсутність пропозиції купити, надмірні питання, складність комунікації

Кожна розмова з клієнтом — це можливість або втратити угоду, або закрити її впевнено. Але навіть найдосвідченіші менеджери часом припускаються помилок, які не помічають, але саме вони щодня «вбивають» продажі.

У цій статті зібрано ТОП-5 фатальних помилок у дзвінках та месенджерах, які потрібно виправити негайно, якщо ви хочете продавати більше.

1. Озвучення ціни без пояснення цінності

Клієнт питає: «Скільки коштує?», і чує сухе: «1000 гривень».

Це найкоротший шлях до того, щоб клієнт пішов до конкурентів.

Що робити?

Пояснюйте, що входить у цю вартість, яку вигоду отримає клієнт. Навіть базова фраза на кшталт:

«У вартість входить гарантія, підтримка і доставка»
працює краще, ніж просто «1000».

2. Відсутність прямої пропозиції купити

Продаж не відбувається автоматично. Ви можете розповісти про переваги продукту, але не запропонували купити — значить, продажу не буде.

Що робити?

Завжди закривайте діалог м’якою пропозицією:

«Хочете додати до замовлення?»
«Зручно буде отримати вже цієї п’ятниці?»
Це не агресивний тиск, а логічний наступний крок.

3. Перетворення розмови на консультацію без продажу

Клієнт дякує за консультацію — і не купує. Ви ніби відповіли на всі питання, але не допомогли прийняти рішення.

Що робити?

Замість простої відповіді — ставте уточнюючі питання:

«Для чого ви шукаєте саме зараз?»
«Який варіант буде для вас зручнішим — швидке рішення чи бюджетне?»
Наведіть клієнта до покупки, а не просто інформуйте.

4. Перекидання відповідальності на клієнта

«Подивіться прайс», «Ось лінк», «Інформація на сайті» — це неприйнятно в переписці, особливо якщо людина вже в діалозі.

Що робити?

Надайте інформацію прямо у чаті. Покажіть турботу та простоту:

«Цей варіант зараз доступний, ось фото та ціна. Можу зарезервувати?»

5. Надмірна кількість питань на старті

«Який бюджет?», «Яка площа?», «Коли потрібна доставка?» — клієнт відчуває себе на допиті.

Що робити?

Пропонуйте вибір одразу:

«Є кілька рішень — базове, розширене і преміум. Цікавить найзручніше чи найвигідніше?»
Це спрощує спілкування і знімає напругу.

Підсумок

Ці помилки здаються незначними, але саме вони роблять продажі нестабільними.
Перевірте свою команду, свої скрипти і себе — і виправте ці 5 моментів.
Продажі точно підуть угору.